网购风靡的今天，消费者享受着便捷高效的服务背后，是无数快递员默默辛勤工作的身影，这群将快递送达千家万户的服务者也会遇到被拖欠工资的困境。2021年4月下旬，快递员小武通过网上投诉向国家信访局反映，其所在的快递公司因承包人发生变更，拖欠员工工资，多次讨要仍不支付，希望上级主管部门能帮助解决。

该信访件经江苏省政府信访局交办常州市信访局后，当天即交办至武进区信访局，要求明确责任单位，迅速妥善处理，维护劳动者合法权益。

武进区礼嘉镇综合执法局接到信访件后，马上电话联系小武，详细询问其工作情况及被拖欠工资数额。同时找到用人单位，通过与单位负责人沟通核实，证实小武反映的情况属实。随后执法局工作人员根据《中华人民共和国劳动法》规定，向用人单位展开了政策宣讲，并明确告知若不依法妥善处理该事项，将对其进行处罚。4月29日晚，小武被拖欠的6千多元工资全部到账。从属地接到该信访事项到圆满解决，前后仅4天时间。

不用四处奔波，通过网上信访，几天就解决了自己的“老大难”问题，小武激动地表示：“非常感谢当地政府，也感谢网上投诉这一为群众办实事的平台，我能够这么快就拿到全部工资，真是没想到！”问题解决后，小武主动在满意度评价中对信访部门和责任单位分别评价满意。

群众满意是我们努力的方向。今年以来，武进区信访局以建设网上信访“人民满意窗口”为目标，积极畅通网上信访渠道，真诚倾听群众心声，高效办理信访事项，用心用情用力解决群众困难事、烦心事，不断用行动践行信访为民服务宗旨。

（来源：武进区信访局；文中小武为化名）