为进一步落实中央及省、市对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的决策部署，最大限度减少人员流动聚集，保护信访群众的生命安全，常州市信访系统开启“不见面”信访工作模式。

1.全市各级各部门暂停接访。市信访局于2020年1月29日发出公告，疫情防控期间全市各级各部门信访接待场所暂停接访，取消领导干部面对面接访。对部分重点上访人员有针对性地加强宣传教育，引导其通过网络等其他途径反映诉求，自觉遵守疫情防控规定。

2.畅通网、信、电信访渠道。通过常州市政府门户网站、市信访局门户网站、新媒体多渠道发布公告，大力宣传、倡导“不见面”信访。公布专门电话，落实专人接听，引导群众通过网络、微信、写信、电话等渠道和方式反映诉求，确保在暂停接访期间信访渠道畅通有序。

3.转变信访工作模式。市信访局向各辖市（区）信访局和市级机关各部门发出了《关于疫情防控期间调整信访工作方式的通知》，明确疫情防控期间各项信访工作的业务规范和注意事项，确保“不见面”信访工作的责任落实、程序规范、运作高效，确保在转变工作方式的情况下不降低信访工作质量。

4.优化“不见面”信访服务。向信访群众广泛宣传疫情防控知识和相关规定，对仍然来访的信访群众，做好劝离、疏导、防疫工作，突发紧急情况，特事特办，通过多种方式及时、高效处理。切实提高网络、来信和电话信访的办理质量和时效，确保事事有着落、件件有回音。对因疫情因素而超期的信访复查复核申请，不因时效而影响受理，确保信访救济途径的畅通。全面开展信访工作群众满意度评价，自觉接受社会监督，努力争取信访群众对“不见面”信访工作的理解支持。

5.强化突发事件应急处置。制定疫情期间信访稳定应急处置预案，强化警信联动，对于突发、紧急上访情况，做到快疏导、快处理、快劝离，全力防范大规模聚集和长时间滞留。特别关注涉疫地区人员上访、群体性聚集、信访人员流动上行、个人极端事件以及涉及疫情防控的信访情况五个重点，强化研判预警，提前介入防范，采取切实有效措施，确保群众信访接待场所不发生疫情的聚集、感染和扩散，确保疫情防控期间全市信访稳定。