毛杏云，一位可亲可近的退休女工，居住在天宁区兰陵街道工人新村第二社区。多年来，毛杏云热心参与社区公益活动，组织成立了所住“大院”的居民自治组织，众多居民积极参与，一起帮助孤老、关爱困难户、调解矛盾纠纷，成了小区居民群众心中的“管家婆”，小区内的居民都亲切地叫她“毛毛”。毛毛用实际行动践行着“无私奉献”。无论是邻里纠纷，还是群体矛盾，她都无惧辛苦与困难，坚持以和气待人、耐心沟通、真情劝导为原则，化解大大小小的邻里纠纷、家庭纠纷，从无一件矛盾出过小区。她用自己的一言一行，展示一名基层信访矛盾调解员的风采；用自己的平凡善举，诠释着常州市民的仁爱之魂。

吃尽了苦头 从无怨言

毛杏云所居住的工人新村二社区小区西清南桥西侧，居住着工人新村南15幢大楼300多户住户，地势偏、居民少，小区内经常发生入室盗窃事件，最严重的一次有4家住宅被小偷“光顾”，一次深夜被砸汽车5辆，小区人心恍恍，居民颇有怨言，多次去物业管理部门、街道等反映情况，要求政府给予帮助，加强小区治安管理。

作为小区自治管理小组的牵头人，毛杏云主动承担小区自治管理工作，挨家挨户进行宣传、协调。工作繁杂而艰难，毛杏云考虑到既不能硬性化规定收费时间，又要方便居民住户缴费，做到物业管理费随缴随收，为此，她不厌其烦挤出做早晚餐时间，逐户上门收取服务费，同时宣传小区治理方法，听取居民建议。自治管理收费问题得到大部分居民认可，但解决汽车停车问题更难。自治小组规定，交了停车费的车主才有固定车位，但往往有些未交费的抢先停在别人的车位上。特别是晚上后半夜，经常引起停车纠纷。为此，她每天晚上九点之后就到小区四周转一遍，没有出现问题，才能安心睡觉。可是，经常半夜又有人来敲门，她披上衣服还要出去协助门卫解决停车矛盾。毛杏云心中的苦楚又有谁能知道呢？“热心服务大家，是我最大的幸福”，这是毛杏云最真切的心声，也是无悔奉献的最真实体现。  

喝得了酸头 从不懈怠

小区内大多数居民住户对于交“自治管理费”（即每户每年交“自治管理费”84元（小户）或96元（大户），每辆汽车每年交停车费360元）都很通情达理，能自觉主动交费，但也仍有住户不交自治管理费和停车费，形成收费难的问题。毛杏云在催缴管理费的过程中，常常受到过冷嘲热讽，一些人认为现在是市场经济，没有好处，只有“傻子”才会一次又一次地上门收费。在调解停车纠纷时，遇到个别不讲理的业主，甚至要骂人动手，但她忍受着。今年春节大年夜下午2点多，有位住户急忙请她去调解停车纠纷，她急于放下手中活赶去调解，不小心跌倒，用右手支撑时发生骨折，疼痛难熬，但她仍然坚持调解完后，才一人打出租车去了医院，想起此事，心中就很酸楚。但她相信只要坚持不松懈，通过与团队的努力，小区的平安一定会有更大的改善。

在毛杏云的带领下，小区内热心公益的居民和党员骨干共同参与小区治理。通过坚持不懈地摸索与实践，小区的环境面貌有了很大的改善，小区以一个环境优美，邻里友善，安全文明、秩序井然的优美形象出现在众人眼里，毛杏云成了小区居民群众心中的“最美调解员”。

尝到了甜头 从不自夸

俗话讲：“好人好报”、“先苦后甜”。她吃尽了“苦”头，喝足了“酸”头，也尝到了“甜”头。说句心里话，她曾有几次想放弃既出力又不讨好的事情，但回想起将近2000个日日夜夜的心血没有白费，小区五年多来未再发生过一起破门盗窃、一辆汽车被砸的成绩，自豪感油然而生，加上小区居民们的大力支持与协助，毛杏云更加坚信自己的做法值得。为了让居民们的意见更好地传递到自治组织，在她的建议下，小区门卫一楼大厅已然成为了居民的“休闲站”和“议事厅”，在那里，毛杏云和她的团队收集到了关于困难居民帮助、孤老服务、邻里纠纷、公共设施破旧等多条信息，组织开展了多项帮扶工作，得到居民们的夸赞。在成绩面前，毛杏云总是淡淡一笑地说“为了小区大院的安宁，左邻右舍之间的和谐，我会坚持干下去”，她以实际行动为大家做没有任何报酬的义工。

毛杏云不仅把小区治理放在心尖上，也热心担当小区里的“老舅妈”。去年夏天的一个傍晚，毛杏云和她的团队刚刚巡查完小区，毛杏云正要回家吃晚饭，又被小区的老张师傅叫走了。原来是老张的楼上邻居老潘浇花留下的水，弄脏了老张放在院子里的晚餐。两位老人言语不合，起了冲突。毛杏云楼上楼下两户人家跑了几趟说理说情，直到当晚九点多，老张老潘终于握手言和。两位老人事后说起这件事，还很脸红：“毛毛比我们小，感觉却像我们的阿姐！她说话中肯且合情合理，我们都愿意听她的”。

毛杏云同志就是这样在老旧的小区里，将矛盾化解在基层，用自己的行动诠释着矛盾调解员和平凡举动，铸就和谐社区的意义， 丰富“枫桥经验”的新时代内涵，是我们的最美“民间调解员”！

（来源：常州市天宁区兰陵街道信访科）