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指前镇:着力化解信访矛盾 切实维护群众利益
发布日期:2018-03-29 浏览数: 字号:〖

2017以来,金坛区指前镇“积访化解非访稳控、访有序”为重点,以“事要解决”为核心,进一步加大信访工作力度,不断创新工作方法和机制,积极畅通信访渠道,着力化解信访矛盾,切实维护群众利益,有力维护了社会和谐稳定。

强化诉访分离、分类处理信访问题,厘清信访职责边界。对来信来访及时加以甄别,属于信访事项的,及时受理告知并按规定办理答复;对应当通过行政程序办理的事项,及时告知信访人按照行政程序予以处理;对涉法涉诉问题,出具不予受理告知,引导信访人依照规定程序向司法机关提出。近年来,我5件涉法涉诉案件,通过执行“诉访分离”、走好法律程序,实现了“案结事了”。

建章立制规范来访接待,引入业务部门接访。针对镇信访办人员紧张,条线工作业务熟悉程度不高的情况,将信访接待窗口纳入镇政法综治中心,并建立业务部门中心值班制度。镇农经站、农服站、建管站、劳服所、民政办部门副职每周轮流到中心接待群众来访当面及时解答与其部门相关的法律法规和专业业务问题对来访人进行心理疏导,从情理法等多角度与信访人沟通引导当事人合理合法表达诉求。

依托“阳光信访”,严格信访事项办理流程。认真研判分析政法中心登记来信来访情况,录入阳光信访系统,及时将信访事项办理情况与信访人沟通交流,切实解决信访人信息不对称问题,积极争取信访人理解支持努力把矛盾化解在首办环节,提升办理效率和效果。

强化协调联动,推行多元化解。一方面充分发挥驻村党员领导干部作用,将部分信访问题转交驻村领导干部牵头协调解决,镇信访办对解决情况及时跟进,形成信访处置的合力,将信访工作由“独舞””。2018年3月,村民老卢到镇来访反映因排水沟下游被养殖户封堵,导致其房屋进水的问题,镇信访办登记后及时将该信访件交驻村领导办理,不到一周,驻村领导反馈处理情况,养殖户已安排挖掘机将排水沟疏通,并对信访人损失进行赔偿,信访人对办理速度和处理结果均表示满意。另一方面换位思考,多举措帮扶救助到位。通过转送调解、帮助申请法律援助,出具信访事项处理意见书,切实解决来访人实际困难。对村民老刘反映的所在村民小组集体分配被无故排除分配资格的事项,在核实相关情况后,向其所在村民小组出具信访事项处理意见书,告知村民小组不得无故损害其组员合法权益。

(来源:金坛区信访局)

 
 
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