近期，信访系统组织开展了“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动，常州市天宁区信访局积极响应活动开展，设立“双争”活动专题，活动开展涌现了一批敢于担当、善解矛盾、群众满意的基层干部，天宁区郑陆镇人民调解委员会主任韩霄鸿就是其中一位。

调解工作有什么法宝呢？韩霄鸿说：“农村调解工作没有捷径可走，要想话撂出来有响声，摸到调解的门道，就要腿勤、口勤、脑子勤。”一个“勤”字道出了很多工作方式，一个“勤”字充满了为民情怀。

他扎根基层一线30多年“不挪窝”，倾情为民服务；他用双脚丈量全镇大小村组，哪里有矛盾纠纷，哪里就有他的身影；他用真情平息诸多矛盾，化解百姓心结……

心系百姓千家事，调解赢得万民心。韩霄鸿对辖区环境熟悉、协调能力强、办法点子多、群众威信高，郑陆镇有矛盾纠纷，只要他到场，依法依情调解，就等于给大家吃了“定心丸”。韩霄鸿成了维护郑陆和谐稳定的“稳压器”，群众称他“韩解药”。前不久，韩霄鸿被司法部评为“全国人民调解工作先进个人”。

社情民意的“百事通”

“三勤”工作法，源于韩霄鸿30年前刚担任调解委员会主任的日子。彼时，韩霄鸿还是一个20多岁的毛头小伙子，刚开始工作对村情人事不了解，“苦头吃了不少”。

善于思索的韩霄鸿憋着一口气、沉下心，开始了他的“跑村”之路。他夹着笔记本、骑着自行车，不分寒暑，天天往企业车间、田间地头、民宅茶馆里跑，和村民拉家常、记人名、辨关系，还向大家“推销”自己。时间长了，镇上人人都记住了他，有矛盾纠纷总是主动找他。

“小张和同村的小王打起来啦，我劝没用，你去看看吧”！一听到这两个名字，韩宵鸿表示：“这次好好帮他们捋捋，要彻底解决矛盾”。“我知道你们两家有矛盾，打架解决不了问题，严重还会触犯法律。”到了现场，韩霄鸿发话道。与此同时，两家人把争抢宅基地的积怨竹筒倒豆子似的全抖了出来。

“远亲不如近邻！维护邻里和谐，长辈应该带头！”韩霄鸿一席话，说得张王两家人低下了头。在韩霄鸿依法依理的调解下，纠纷圆满解决。

30年工作经验，让韩霄鸿对村上的人和事一清二楚，对于用怎样的调解方式，他心中有本账。他常说，“调解就是一把钥匙开一把锁，要找到这把钥匙，那就得成为调解的‘百事通’。”

化解纠纷的“定心丸”

“公平公正是衡量调解工作的天平，不要‘糊弄’群众，群众心中自有一杆秤！”韩霄鸿表示。

正因为他公道正派，依法调解，让他成为郑陆镇调解矛盾纠纷的“定海神针”，“遇到矛盾纠纷，韩主任就是‘定心丸’。”镇上群众都这样说。

今年3月，32岁的农民工严某在某不锈钢管生产车间，因操作不当导致机器砂轮碎片击中头部，终因伤势过重，经送医院抢救无效死亡。死者家属提出高额赔偿，而厂方则认为是意外事故，赔偿金太高，因此双方发生争执。无奈之下厂长拨通了韩霄鸿的电话，韩霄鸿听闻即刻驱车赶到现场。在调解室里，韩霄鸿态度诚恳，进行心理安抚，耐心反复做厂方和当事人的工作，真心诚意地人性教化，讲法律、讲道理。最终，双方达成调解协议，死者家属拿到了赔偿款，矛盾就此消弭于无形。

韩霄鸿30年来坚守法治，热情公道，经他调处的矛盾纠纷超3000件，在他带领下，郑陆镇矛盾纠纷调处成功率维持在99.5%。

村民和谐的“稳压器”

“我是郑陆人，30年来，为让郑陆百姓安居、社会和谐安宁，我不放过任何蛛丝马迹。”韩霄鸿表示。

郑陆镇经济发达，工业繁盛，为外来人口提供了较为充足的就业机会，这些“新市民”逐渐成了“村里人”，在村里置地安家。多年来，只要是郑陆这片土地纠纷的事，韩宵鸿毫不推辞。

何老二从沭阳来郑陆镇打工多年，在村里买了一所旧式民居，并从村民老陈那“买”了一块地，打算种水稻。但在土地流转费上与老陈发生了分歧。

“找韩主任！”老陈在朋友的建议下，拨通了韩霄鸿的电话。韩霄鸿依靠自己平日对沭阳在郑陆打工人群的了解，并找来在郑陆有威信、乐于助人、人缘关系比较好的沭阳“名人”戴师傅参与调解，找准双方矛盾纠纷的症结所在，韩霄鸿晓之以理，动之以情，最终双方达成共识，签订了调解协议，老陈拿到了土地流转费，双方握手言和。

“调解工作充满琐碎与繁杂，坚守法律底线，做法治的传播使者是化解群众矛盾纠纷的基础。”回顾30多年调解工作实践，韩霄鸿认为，当优秀的人民调解员要有干一行爱一行的钻劲，磨破嘴皮跑断腿的韧劲，依法用真情化解坚冰的干劲。

（来源：常州市天宁区信访局、郑陆镇信访科）